Como reportar un incidente o Problema

A medida que nos volvemos cada vez más dependientes de la tecnología, es esencial aprender cómo interactuar correctamente con los equipos de TI. Uno de los aspectos más críticos de esta interacción es la capacidad de reportar incidentes de manera efectiva, de modo que sean entendidos y resueltos de manera oportuna. Aquí hay algunos pasos y mejores prácticas a seguir a la hora de notificar a su equipo de TI sobre un incidente.

1. Identificación y descripción detallada del problema

El primer paso para reportar un incidente es identificar el problema. Cuando enfrentas un problema tecnológico, es vital documentarlo con detalles. Incluye la descripción del problema, cualquier mensaje de error que esté apareciendo y los pasos previamente tomados antes de descubrir el problema.

2. Reproducción del incidente

Es muy útil si puedes reproducir el incidente para poder ofrecer un informe más detallado. Trata de recordar y documentar los pasos que realizaste antes de que apareciera el problema. Esto asegurará que el equipo de TI pueda duplicar el problema por su cuenta, lo cual puede ser esencial para la rápida resolución del problema.

3. Priorización del problema

Identificar el impacto del problema también es importante. ¿Es un asunto menor que no afecta significativamente tu trabajo? ¿O es un incidente crítico que impide que tú o tu equipo realicen sus tareas habituales? Al priorizar el problema, el equipo de TI podrá asignar el nivel de urgencia adecuado al incidente.