Reembolso, desistimiento y retracto

En Wingo todas nuestras tarifas son promocionales y no reembolsables, ten presente que, tu tiquete estará vigente hasta la fecha y hora de tu vuelo. Si no te presentas el día de tu vuelo, el tiquete no podrá ser utilizado con posterioridad. Sin embargo, tienes derecho a solicitar tu reembolso si aplicas a alguna de las siguientes situaciones:

1. Aplicación retracto

1. El adquirente y/o pasajero  tiene derecho a retractarse de la compra cuando ésta se haya realizado por medios no tradicionales o a distancia (compras no presenciales: Call center, app y página web).
2. Solicita el retracto de tu compra en la sección Administra tu viaje, ingresando con el código de tu reserva y tu apellido.
3. El retracto deberá ser ejercido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra del tiquete.
4. El retracto sólo podrá ser ejercido cuando el vuelo NO sea dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de compra y mientras el vuelo no se haya realizado.
5. Se excluye del valor a reintegrar la tarifa administrativa y las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación no sean reembolsables.
6. El reembolso se hará efectivo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de notificación, en la misma forma en que se realizó el pago

Resoluciones 3596 del 2006 y 1499 de 2014 de la U.A.E.A.C.

2. Aplicación desistimiento - Colombia

Todas nuestras tarifas son promocionales, registradas como tal ante la Aeronáutica civil de Colombia, por este motivo, el desistimiento no aplica.

 

3. Reembolso por fuerza mayor

• El reembolso por Fuerza Mayor (enfermedad o fallecimiento) podrá ser pagado en un voucher, de acuerdo al artículo 17 del decreto 482 de 2020, que podrás utilizar como forma de pago para una nueva compra con Wingo. El voucher es no reembolsable, y tendrá vigencia de 1 año desde su emisión.
• El reembolso en voucher se tramitará en un plazo no mayor a 30 días calendario, a partir de la fecha de recibo de los documentos respectivos y su aprobación.
• Una vez realices la solicitud del reembolso, se analizará y se verificarán los documentos respectivos. Si es aprobado, se enviará el voucher al correo electrónico registrado en la reserva. Por favor revisa tu bandeja de entrada, correos no deseados y spam, para que puedas verificar el envío del voucher.

Retenciones del reembolso: 

Si decides solicitar el Reembolso, se descontarán los siguientes cargos:

• La tarifa administrativa y el IVA de la tarifa administrativa.
• Las tasas, impuestos o contribuciones que por regulación y de acuerdo al Contrato de Transporte no sean reembolsables.

3.1.        Fallecimiento:

Si el viajero fallece y no puede cumplir alguno de los segmentos de su viaje, los familiares podrán solicitar este reembolso, diligenciando la solicitud y adjuntando los documento de soporte correspondientes.

Documentos de soporte:

- Si el viajero fallece:

• El certificado o acta de defunción del viajero.
• Los documentos que certifiquen el grado de consanguinidad o afinidad del familiar que solicita el reembolso con el viajero que falleció.

- Si un familiar del viajero fallece:

• El certificado o acta de defunción del familiar fallecido.
• Los documentos que certifiquen el grado de consanguinidad o afinidad del viajero con la persona que falleció.

El reembolso por fallecimiento puede solicitarse siempre y cuando el fallecido tenga los siguientes grados de parentesco comprobados con el viajero:

• 1°, 2° y 3° grado de consanguinidad (Primer grado: Papás e hijos, Segundo grado: Hermanos, abuelos y nietos, Tercer grado: Bisabuelos, bisnietos, tíos y sobrinos).
• 1° y 2° grado de afinidad (Primer grado: Cónyuge y padres e hijos del cónyuge, Segundo grado: Abuelos y hermanos del cónyuge)

Si la solicitud no cumple con alguna de estas condiciones, no podrá aplicarse el reembolso por fallecimiento.

3.2.        Enfermedad grave comprobada:

Si el pasajero se enferma, cuenta con una condición médica delicada que le impida realizar el viaje, y cuenta con el certificado médico correspondiente, debe generar la solicitud y enviar la documentación correspondiente.

Documentos de soporte

- Si el viajero se enferma y no puede viajar:

• Incapacidad o certificado médico (Expedido por una entidad de salud con firma y sello) que especifique que el pasajero no puede viajar en avión. La fecha de la incapacidad o del certificado debe coincidir con la fecha de viaje.

- Si un familiar del viajero se enferma:

• Incapacidad o certificado médico (Expedido por una entidad de salud con firma y sello) que especifique que el familiar del viajero se encuentra incapacitado. La fecha de la incapacidad o del certificado debe coincidir con la fecha de viaje.

• Los documentos que certifiquen el grado de consanguinidad o afinidad del viajero con la persona incapacitada, el familiar del viajero debe encontrarse en los siguientes grados de parentesco para aplicar a un reembolso:

• 1° y 2° grado de consanguinidad (Primer grado: Papás e hijos, Segundo grado: Hermanos, abuelos y nietos).
• 1° y 2° grado de afinidad (Primer grado: Cónyuge y padres e hijos del cónyuge, Segundo grado: Abuelos y hermanos del cónyuge)

Para solicitar el reembolso por fuerza mayor

Ingresa a Administra tu viaje en Wingo.com y ubica la opción fuerza mayor, ten presente que, debes solicitarlo antes de la fecha de viaje programada.

4. Afectación operacional (Demoras/Cancelaciones)

• Si tu vuelo tiene una afectación crítica (demora superior a 5 horas, adelanto superior a 1 hora o cancelación), te lo informaremos al correo electrónico registrado en tu reserva, con las opciones disponibles para tu tiquete en cumplimiento del Reglamento Aeronáutico de Colombia, de igual manera, te sugerimos estar atento al Estado de Vuelo que encontrarás disponible en Wingo.com 
• Algunas afectaciones operacionales son ajenas a Wingo (desastres naturales, meteorología, asuntos de orden público, programa de demoras en tierra activado por los aeropuertos (GDP), medidas gubernamentales, inconvenientes con pasajeros o congestión en puntos de migración, entre otros) nos ajustaremos al Reglamento Aeronáutico de Colombia para atender tu solicitud.
• Si la afectación operacional es atribuible a Wingo y en razón de esta, no puedes realizar tu viaje, además de las compensaciones a las que haya lugar de conformidad con los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia, podrás optar por una de las siguientes opciones para tu tiquete:
• Cambio de vuelo
• Reembolso en voucher
• Reembolso a la forma de pago
• Para acceder a una de estas opciones, te invitamos a revisar los términos y condiciones en nuestra Política de Cambios.  

5. Otros motivos.

• Ten en cuenta que, todas nuestras tarifas y servicios opcionales son promocionales, no reembolsables y están vigentes hasta la fecha y hora del vuelo.
• Si tuviste inconvenientes para presentarte a tu vuelo, tienes la opción de cambiar tu fecha, ruta o vuelo hasta 3 horas antes de la salida programada de tu vuelo.
• También puedes cambiar el nombre de tu tiquete para que otra persona vuele en la misma fecha y número de vuelo, pagando la penalidad correspondiente. Este cambio debes hacerlo máximo hasta 5 días antes de la salida de tu vuelo original. Conoce nuestra política de cambios.
• Si no realizas el cambio de fecha, o no pudiste viajar, puedes solicitar la devolución de los impuestos que sean reembolsables.
• Esta solicitud puedes realizarla a través de nuestro Formulario de Contacto