Que hacer en caso de daños o retrasos en el envío de mercancías?

CONOZCA NUESTRO PROCESO DE QUEJAS Y RECLAMOS

Señor Usuario, Para sus peticiones, quejas o reclamos, retrasos, recursos (PQR) y solicitudes de indemnización relacionados con la prestación de nuestros servicios comuníquese con nosotros a través de los siguientes canales de comunicación: Tenga en cuenta que las PQR y solicitudes de indemnización relacionadas con un envío sólo podrán ser presentadas por el remitente o por el destinatario. Para facilidad de la presentación de sus solicitudes le sugerimos tener a la mano copia de la guía. · En nuestra página web Deprisa.com en el link Contáctenos Diligencie el formato teniendo en cuenta los campos obligatorios y en particular la explicación clara y precisa del motivo por el cual nos está contactando. · Call Center: líneas de atención telefónica a nivel nacional 018000519393 (línea gratuita) y en Bogotá al teléfono 4051405 (costo llamada local), en los siguientes horarios de atención: de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. y los sábados 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Identifíquese con su nombre y documento de identidad, con la persona que atiende la llamada. Indique el motivo de su llamada; si su llamada tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía, fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente y del destinatario. Si el motivo de su llamada es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se fundamenta. · Correo electrónico [e-mail] Para los contactos a través de Página Web y correo electrónico, identifíquese con su nombre y documento de identidad e indique el motivo de su escrito. Si este tiene relación con un envío, precise si usted es remitente o destinatario y proporcione el número de guía (adjuntando copia de la misma preferiblemente), fecha de imposición del envío, nombre y dirección del remitente o destinatario.

Si el motivo de su escrito es interponer una queja o reclamo, presentar una solicitud de indemnización o un recurso con el fin de que sea reconsiderada una decisión anterior de la Compañía, precise los hechos y razones en los que se apoya. Las solicitudes de reexpedición del envío (cambio de dirección o de destinatario) sólo pueden ser presentadas por el remitente mediante un escrito a través de cualquiera de nuestros canales de comunicación. Recuerde que para estos casos, los tiempos de entrega cambiarán y la tarifa puede cambiar, porque se debe iniciar nuevamente el proceso operativo. En caso de una solicitud de indemnización se recomienda adjuntar copia del documento de identificación.