Que hacer con un cargo no reconocido de tu tarjeta de credito

Procedimiento para solicitar el reembolso de un cargo no reconocido

1. Contacta al banco: Comunícate de inmediato con el banco emisor de tu tarjeta de crédito para informarles sobre el cargo no reconocido. La mayoría de los bancos tienen líneas telefónicas de servicio al cliente o departamentos específicos para manejar este tipo de situaciones. Proporciona toda la información relevante, como la fecha, el monto y los detalles del comercio donde se realizó el cargo.

2. Bloquea la tarjeta: Si sospechas que tu tarjeta de crédito ha sido comprometida, solicita al banco que bloquee temporalmente tu tarjeta para evitar transacciones adicionales no autorizadas. Esto ayudará a proteger tu cuenta mientras se lleva a cabo la investigación.

3. Presenta una disputa: El banco te guiará en el proceso para presentar una disputa formal por el cargo no reconocido. Por lo general, te pedirán que llenes un formulario o envíes una declaración por escrito detallando los hechos y proporcionando cualquier evidencia adicional que puedas tener, como recibos, extractos de cuenta o capturas de pantalla.

4. Documenta la comunicación: Asegúrate de mantener un registro de todas las interacciones con el banco, incluyendo las fechas, los nombres de las personas con las que hablaste y los números de referencia de cualquier caso o reclamo que se haya abierto. Esto te ayudará a dar seguimiento al progreso de tu reclamación y a tener un registro completo de la situación.

5. Cooperación con el banco: Durante la investigación, es posible que el banco te solicite información adicional o te haga preguntas para aclarar los detalles de la disputa. Proporciona la información solicitada de manera oportuna y coopera plenamente con el banco para facilitar el proceso de resolución.

6. Resolución y reembolso: Una vez que se haya completado la investigación, el banco tomará una decisión sobre la validez del cargo no reconocido. Si se determina que el cargo fue fraudulento o no autorizado, el banco procederá a reembolsarte el monto correspondiente. En algunos casos, esto puede implicar la emisión de un crédito provisional mientras se realiza una investigación más exhaustiva.

Recuerda que los procedimientos pueden variar ligeramente según el banco y la jurisdicción. Siempre es recomendable revisar los términos y condiciones de tu tarjeta de crédito o contactar directamente al banco para obtener información específica sobre el proceso de disputa y reembolso de cargos no reconocidos.